标题：特快专递！外烟代购app“恶言厉色”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，外烟代购app如雨后春笋般涌现。然而，一些代购app在追求利润的同时，却对消费者的权益视若无睹，甚至出现了“恶言厉色”的现象。本篇报道将带您深入了解这一社会问题。
正文：
小王是一位烟民，为了追求口感，他经常通过一款名为“烟云海外”的代购app购买外烟。然而，最近他在使用这款app时，却遭遇了前所未有的困扰。
“前几天，我下单了一盒国外热门品牌香烟，结果等了整整一周才收到货。当我询问客服时，对方竟然用极其恶劣的语气回复我，让我感到十分愤怒。”小王气愤地说。
类似的情况并非个例。记者调查发现，一些外烟代购app在处理消费者问题时，往往采取冷漠、推诿甚至侮辱的态度。这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了整个行业的形象。
针对这一问题，记者采访了我国知名消费者权益保护专家李教授。李教授表示：“外烟代购app在追求利润的同时，不能忽视消费者的权益。一旦出现产品质量、售后服务等问题，企业应积极承担责任，而不是采取恶劣的态度对待消费者。”
事实上，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。外烟代购app作为经营者，有义务保障消费者的合法权益。
为了维护消费者权益，记者建议：
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消费者在购买外烟时，应选择正规渠道，避免购买假冒伪劣产品。
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一旦遇到代购app服务质量问题，消费者可向相关部门投诉，维护自身权益。
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相关部门应加强对外烟代购app的监管，规范市场秩序，保障消费者权益。
结语：外烟代购app“恶言厉色”的现象，暴露出部分企业在追求利润过程中忽视消费者权益的问题。希望相关部门和企业能够引起重视，共同营造一个公平、健康的消费环境。
